3.销售管理将会变得更加受到数据的驱动

　　销售管理一直以来都是数据驱动的；一些企业的衡量标准比销售数据更可见！但是，因为销售收入衡量的是事后结果，销售高管们不知道收入增加是否是因为他们的战略。

　　因此，绝大部分的销售经理在做重要决策的时候主要是依靠直觉和传统。例如，企业每年在销售培训上花费数十亿美元，试图将顶尖销售的行为“克隆”到其他的销售人员身上，即使没有数据表明这些培训提高了销售人员的总体表现。

　　通过CRM系统和调查工具可以收集到的更多的数据，这让收集和分析销售个人的统计数据和绩效数据变得可行。这个科学的过程往往能够揭示出销售管理人员的“直观上”看到的真相大错特错。

　　例如，顶尖的销售人员总是在已经存在的天赋基础上获得成功的，并且倾向于在人群中与众不同。因此，数据驱动的销售管理方式允许企业重新定位销售培训目标，让普通的销售稍微变得更好一些，而不是把时间浪费在试图将他们塑造成明星上。

　　4.CRM将变得不可见

　　在历史上，根据一些研究，CRM实施的失败率高达70%。专家们认为失败主要是由于销售管理需求（例如控制销售流程）和销售人员的需求（例如控制他们的客户关系）之间的不匹配造成的。

　　然而，CRM系统在使用现有信息的方面正在逐渐地变得“更聪明”，极大地减少了销售团队的文书工作。平板电脑和智能手机将会让CRM变得负担更轻、也更个性化，因此对于销售团队来说也就更有吸引力。

　　我们相信我们正处在一种新的销售环境的边缘，在新的环境中，客户数据的积累是自动的，因此CRM系统在整个计算环境中或多或少变得不可见了，如同以太网和电子邮件现在已经被简单地看成是普通商业工具套件中的一部分。

　　5.交互式视频将变得无处不在

　　视频会议已经出现了二十多年，但是在销售环境中并没有扮演重要角色。然而，我们相信在未来的十年里，这种情况将会发生改变，视频交互将渗透到销售环境之中，这主要是由于在销售环境中智能手机和平板电脑的日益普及。

　　受到Skype之类的在线应用的推动，视频会议市场出现了快速成长，在iPhones、iPad和其他平板设备上集成的视频会议已经让视频会议从专门的应用变成了人们（特别是年轻人）通信的首选方式。

　　我们预计视频会议在举办在线活动、创建协作式销售计划书、销售培训、产品展示和持续进行的客户服务方面的应用将逐步增加。从总体上看，我们相信交互式视频将在很大程度上取代人际会议，对于所有人都是如此，除了最大的票务销售项目。