不过，往往一则优秀的广告，总会给人们留下想象的空间，让人们靠想象去体味宣传者不曾直接表达的意图。“你不能拒绝巧克力，就像，你不能拒绝爱情。”德芙一直在敏锐地观察消费者情感、生活的变化，尝试触及到消费者内心的情感和心灵。德芙巧克力为所有消费者的生活带来‘More Moments，More Places，More Smiles’，这也是德芙品牌的愿景。因为，“德芙定制剧是一个文化和商业拥抱的高级形态，要通过艺术形式，真正走进消费者心智空间进行交流，对剧本的要求很高。”对于品牌来讲，除了最基本的产品创新和广告宣传手段之外，更重要的是如何去理解消费者的生活，在消费者的生活中找到更多的机会，能够跟消费者进行更深层次的沟通。”

　　对一个品牌而言，最重要的是非常密切和深层次地理解消费者的变化，而且这种理解必须不断加深。刚进入市场的时候，德芙谈消费者行为层次上的理解，后来逐渐从行为进一步深入到消费者在消费和购买的时候，他们的心理和情感层次的一些变化和影响。而在消费者的理解方面，德芙远远超过其他品牌。这是，这么多年德芙不断把业务从比较领先的状态不断加强的秘诀或者基础所在。

　　正因为，德芙通过一系列情感化的品牌运作来影响和触动消费者心灵深处的琴弦,使品牌的情感色彩与人们的特定情感产生共震，达成共鸣，从而使品牌情感化，使情感成为品牌的核心价值、核心吸引力和强大促销力，使品牌在消费者心目中形成独一无二的情感个性。

　　实际上，如今的很多行业品牌的营销推广策略，都越来越倾向于“以人为本、以情动人”的原则了。这是因为，情感源于生活，要做出好情感广告，首先要研究目标消费者的心理，尤其是情感需求，然后将产品或品牌与情感联系起来。广告要符合目标消费者的生活和情感，那样才能引起共鸣。广告中表现的人生态度也一定要符合目标消费者的心态和追求，这样才能引起目标消费者的兴趣。

　　　也就是说，品牌在具体进行零售店体验管理时，应该以服务为中心，以商品为道具进行令顾客难忘的活动。相较于产品的外在视觉表现，情感体验更关注顾客的内心心理活动，它能让一个人在情绪上产生波动，并产生品牌印象分。好的购物环境应该是令人舒适的，带着欣赏和赞叹目光置身其中的一个品牌形象上的空间载体。能让顾客获得良好和强烈的心理感受。