企业都在讲“全员营销”，但是很少有讲“全员服务”。足以看出：在大家的认知中，销售远比服务重要。销售固然重要，但是忽视服务的结果就是把销售推入死胡同、把企业推向绝境。如果把企业喻为一座大厦，那么销售就是大厦的电梯，而服务就是控制电梯的按钮，它可以让你达到你想达到的任何高度。
    据我所知，很多企业人认为：服务是销售人员和客服的事，与其他部门、其他人员关系不大。所以，你偶然走进一家企业办公区时，看不到一张笑脸，听不到一声主动而热情的问候。你似乎就是个透明人，没有人在乎你的存在。我真想象不出这样的团队会有什么高明的销售力。
    所以，你经常也看到或遇到：财务部门对销售人员的百般“刁难”；行政部门对销售人员的万般“折磨”……大家理直气壮的说：这是我的职责所在。我在想他们在和客户的账务往来和接待等工作方面会有多少笑脸和主动积极的接待？连自己团队里的人都没有耐心服务，期望他更好的服务于客户，我看难！
    其实，每个部门对企业来讲都很重要，但是要搞明白，企业任何部门都要为“销售”服务。只要关于对销售、业绩有关的事情都应该开通服务的“绿色通道”。当然，你的严厉是体现在审核上、制度上不是脸上、行动上。
    企业首先应该提倡：全员服务于客户、服务于市场、服务于销售。各部门应该全力以赴的服务好市场一线人员。其次，我们才能讲服务的品质。连服务意识都没有，品质就无从谈起。一个优秀的团队，一定是一个对内讲团结，对外讲品质（产品品质、服务品质、做人的品质等等）。这样你才更有竞争力和生命力。
    有些人说，我们很重视服务啊，但为什么业绩依然止步不前，那原因很简单，没有品质的服务就是无效服务。其结果也许比事先告诉消费者，我们没有服务更让消费者难以接受。更不用说老板和那些紧紧围绕在老板身边的管理者们，有多少服务于员工的意识？又有多少是真诚的服务于顾客？把服务放在第一要务，养成企业的浩然正气，我想所有的兄弟姐妹才愿意跟你“出生入死、患难与共”，不是吗？
    一个缺乏服务意识的人，是缺乏修养的表现；一个缺乏服务意识的企业，是缺乏负责任的态度；一个缺乏服务意识的民族，是缺乏文化的象征；一个缺乏服务意识的国家，是缺乏强国的气质。没有服务，就会出现：面对责任相互推诿，面对成绩争前恐后的现象。企业需要服务，更需要服务的品质。每个人从我做起，每个部门从自己做起，以一个服务者的姿态出现在生活中、职场中、社会活动中、国际事务中。我想这应该就是传说中的：智者不惑，勇者无惧，诚者有信，仁者无敌。
    服务和服务品质不是一个层面的事，服务品质是建立在有服务意识的基础之上，是一个更高层面的要求。我相信你的企业有服务，貌似很好。那请你给自己企业的服务品质打个分，会是多少呢？能得多少也就是你企业目前在市场上的实际表现。所以笔者冒昧的奉劝：抓好服务品质，就是抓住企业的第二生命，这是诚信的具体表现。（宋小飞）