要么创造出消费者喜欢的产品，要么想法让消费者喜欢你的产品。这才是企业的使命。

 

      企业需建立以满足用户需求为中心的运营模式，才能像小米一样，持续不断创造出让用户喜欢并尖叫的产品，才能从根本上不断提升产品竞争力。最核心的问题来了，企业如何建立以满足用户需求为中心的运营模式呢？

 

      老板一定要身体力行，多走市场，多与自己的用户沟通，优秀的企业家通常都是最理解自己用户的。

 

      腾讯董事会主席马化腾，没有人比他更了解自己的用户。腾讯旗下所有产品的第一批用户肯定有马化腾，马化腾有一个很重要的特质就是能让自己秒变小白用户，站在小白用户的立场提出各种用户体验和修改意见，经常半夜潜水与用户互动，了解用户对产品的感受。在QQ还是QICQ时，马化腾经常扮各种美女与网友聊天，一则体验自己的产品，二则看用户使用时对产品的感受与评价，好第一时间去修改、去升级。所以，腾讯的产品可以不是最好的，但在迭代速度与满足用户需求上，绝对是做得最好、响应最快的。

 

      满足用户需求，老板要动起来，经常下一线，去了解用户，但实际情况很遗憾。老板们一个比一个忙，忙着干什么呢，忙着与投资人见面，忙着与大客户见面，忙着参加各种会议，忙着各种应酬。就是不见他与自己的一线销售人员见面，不见他与自己的用户见面。如果你连自己的用户是谁，是一群什么样的人，为什么购买你的产品都闹不明白的话，那反过来讲，消费者为什么将你抛弃，为什么昨天还喜欢你，今天就将你抛弃，你怕是更闹不明白。就像诺基亚，被消费者彻底抛弃了，其CEO还在纳闷，我的手机做这么好，怎么消费者就不买单了呢？因为你只了解手机，不了解消费者，消费者需要的早已不仅仅是手机，而是可以满足更多需求的智能手机。大润发董事长黄明端离职时感言：我赢了所有对手，却输给了时代。时代是个虚词，站在时间的维度，什么时候都可以说时代，实际是消费需求变了，企业没有跟上消费者的变化。

 

      所以，老板一定要带头带着管理层多下市场，才能更好地了解用户的真实需求与想法，有了用户需求做决策依据，企业的效率与竞争力自然会提升不少，才不至于在错误的道路上越走越远，直至万劫不复。

 

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