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知其然,知其所以然
2012-01-11  浏览:338

   销售工作是一门实践性很强的工作,与行业、地域、产品、客户有密切的关系。可以说,很多销售业绩做得非常优秀的区域经理(各个公司的称呼不同:或大区经理,或省区经理,或区域经理等等,实质上都是负责某一个区域的销售工作,这里借鉴英文里的Area manager说法,统一称为区域经理),可能对市场营销理论知识都了解不是很多,这也不妨碍他们做出了出色的销售业绩。

  但同时,实践中的经验也告诉我们:在理论指导下的实践往往比单纯的实践工作能取得更大的成功,也就是古人所说的“知其然,知其所以然”。知道怎么做,也知道这背后的原因和道理。回过头来,再用理论来指导实际销售工作的开展,就更容易找到工作中的窍门。

  一个从事销售工作的区域经理,主要的工作就是把公司已经生产出来的,或者即将生产出来的产品,以合适的价格卖给目标客户,并及时的收回货款。区域经理当然不需要象专业的市场营销人员,甚至象专业从事市场营销研究的人员那样,对各种市场营销理论知识尽可能多的了解和掌握,那么应该了解哪些理论知识,即避免掉书袋之嫌,又可以对自己的工作有确实的指导意义呢?

  结合自己的心得,笔者认为应了解下列的市场营销知识提纲,可能对销售人员的实践工作有一些指导意义。

  一:市场经济的基本原则

   1:利益驱动原则(市场经济本质上是利益的平等交换)。

   2:优胜劣汰原则(市场经济不同情弱者,适者生存)。

   3:契约诚信原则(市场经济是基于契约和诚信,是法治而非人治)。

  二:市场细分

   1:市场细分的方法

   2:选定目标市场,明确企业是为哪部分人服务的。

   3:对于目标顾客的要求,企业要想法设法的满足,而对于非目标客户的要求,则要说“NO”。做到“有所为,有所不为”。

   4:市场经济时代,企业不是“为人民服务”的,而是“为部分人服务”的。

  三:产品定位的方法

   1:“我是流氓我怕谁”:抢先占位的“第一”原则,即经过市场细分和消费者消费行为心理分析,找出一个空当,勇做先驱,第一个去占领它,让消费者想到某一品类时第一个就想到你的品牌。

   2:“我们是流氓我们怕谁”:关联强势品牌原则,即如果某个品类已经占据了消费者心智中的首要位置,而且很强大,那就要想方设法让自己的品牌与阶梯中的强势品牌或产品关联起来,使消费者在首选强势品牌的同时,紧接着联想到自己,作为第二选择

  ① 关联强势品牌的“比附定位”:很多小人物出名常常是和大人物扯上关系的,如莱温斯基和克林顿。

  ② 关联强势品牌的“对立定位”:和强势品牌对着干,是第二品牌的抢占市场尚佳方法。

   3:“你只是会抢的,一点技术含量没有的流氓”:给竞争对手重新定位,即攻击强势品牌或产品, 通过指出消费者心智阶梯中优势品牌的重大弱点,而这一点恰恰是自己的优点,来挤开竞争对手,取代其位置。还记得《天下无贼》中葛优说过一句台词吗“我就烦你们这样的,丫一点技术含量都没有”,清晰地给范伟饰演的抢劫犯定了位。

  四:4P(或4C)组合之一:产品(product)

  1: 产品概念: 核心产品+外围产品+外延产品=产品

  2:产品生命周期:导入期、成长期、成熟期、衰退期

  3:产品线和产品组合:波士顿矩阵图(现金牛产品、明星产品、问题产品、狗类产品)

  4:行业情况:行业发展水平,平均增长率,市场领先者

  五:4P(或4C)组合之二:价格(price)

  1:对中间商而言,是价格体系中的利润分配

  2:对消费者而言,是其愿为产品或服务所付出的成本

  六:4P(或4C)组合之三:渠道(place)

  1:最终消费者:分析最终消费者愿意在什么地方来购买你的产品。渠道是4P组合中很重要的考虑因素,不同的渠道就决定了不同的消费特点,决定了不同的产品组合要素。

  2:中间渠道:经销商、二批、KA大卖场、中小超市、药妆店、专卖店、便利店、杂货店、药店等,分析你的产品适合哪类中间渠道。

  七:4P(或4C)组合之四:促销(promotion)

  (一) 广告

  1:说什么--创意策略

  ①USP理论:20世纪50年代盛行的理论,例如,朵芙香皂强调“含四分之一乳霜可以滋润皮肤”;乐百氏强调“二十七层净化”;金威强调“不添加甲醛的啤酒”等等。

  ②品牌形象论:20世纪60年代盛行的理论,例如,力士香皂重点突出是众多明星正在使用的香皂;娃哈哈矿泉水重点宣传代言人王力宏爱喝的水,“我说我的眼里只有你”;大多数的国产洗发水、护肤品品牌: 刘德华,黎明,刘嘉玲(几乎你所能想到的明星)等等。

  定位理论:20世纪70年代以后,直到现在仍旧沿用且非常有效的理论,例如,舒肤佳定位于除菌香皂;强生定位于婴儿用的;上海嗳呵定位于男妇婴分开用的;农夫山泉定位于天然水;海飞丝定位于去屑洗发水等等。

  2:怎么说---创意表现

  ①3B:婴儿、美女与野兽;

  ②元素:恐惧、幽默、性感、代言人、音乐、比较等;

  3:在哪里说--媒体投放

  ①GRPS值

  ②媒体的分散化,

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