第二章 促销员的管理办法

　　促销员管理守则
　　
　　 总体信念：
　　 对客户：爱心、耐心、关心、热情、细致、周到
　　 对社会：增加就业机会，促进社会繁荣，创造社会价值，推动社会进步
　　 对国家：以产业报国，为民族争光
　　 对人类：爱心、环保、健康
　　
　　一、 促销员主要岗位职责：
　　1、 负责在卖场内向消费者派发促销宣传单，并介绍××产品。
　　2、 负责卖场产品的理货及清洁工作，保证促销活动的正常进行。
　　3、 负责在促销期间凭消费者购买凭证按兑奖要求兑换相应奖品。
　　4、 促销员直接向立信公司促销督导员负责。
　　5、 促销期间促销员必须遵守立信公司的各项考核制度。
　　6、 始终保持亲切友善的态度为顾客介绍产品，积极推销商品。
　　7、 积极征求顾客对产品及服务的意见，并及时反馈给我们。
　　8、 积极反馈竞争对手的促销活动的时间、地点、内容。
　　9、 执行本公司规定的顾客接待服务规范。
　　10、在开展促销活动时，根据公司安排做好各项促销活动。
　　11、严格遵守商场的各项规定。
　　二、 促销员服务规范及规章制度：
　　身为本公司促销员，一旦上岗，你就代表着客户、厂商、本公司的形象，因此我们所有促销员应保持服饰整洁，注意行为举止与公司形象相称。
　　1、 微笑。应经常保持微笑，不仅令人舒服，也能提高工作情绪，要以自信友好的精神面貌，接待顾客，以诚待人；
　　2、 杜绝使用污言秽语、冒犯顾客；
　　3、 促销员在工作时应保持仪态端正，落落大方，精神饱满，面带微笑；
　　4、 顾客咨询时应以礼貌而热情的态度，表述清晰,语气诚恳自然。并用标准普通话向顾客介绍产品，不要贬低同类产品。熟知产品性能、规格、用途、产地、质量、价格及保养方法，充分体现专业化的服务。
　　5、 衣着整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹，奇装异服。
　　6、 每次活动配发小礼品，不可拒为私有。
　　7、 上岗期间不允许坐柜、靠柜，聚伙闲聊，看书看报，外出闲逛、长时间会私客或私自购物等；
　　8、 在工作期间如发现现场问题，应及时向柜长、厂商的有关负责人报告、说明；如无法解决，请速与督导员联系。
　　9、 促销员必须严格按公司要求按时出勤，不得迟到早退，原则上不允许请事假。
　　10、在岗期间，不经公司允许，不得擅自调动换岗。
　　11、由本公司统一管理临时促销员，不得擅自服务于其他客户，随叫随到，一经
　　发现，自动离职。
　　12、促销员每日必须向督导汇报前日促销活动的相关数据（兑奖品种、数量、凭
　　证），应有计划地向督导员领用促销礼品，确保奖品不能出现短缺现象，影响
　　兑奖活动的顺利进行。
　　13、促销员每日必须在督导员的考勤巡场打分表上签名，活动后认真提交活动报
　　 告。
　　三、 促销员日常用语：
　　 促销员应能熟练的掌握运用语言：
　　1、 先生/女士您好，您在选××吗？……
　　那您不妨看一看××产品，××产品正在推出“××”大型促销活动……
　　2、 您好，您以前听说过××品牌吗？……
　　3、 先生/女士您好！非常感谢您选购××产品，欢迎您参加“××”活动，烦请将您的购物小票拿给我作为兑奖凭证……
　　4、 如果您现在选购××产品，，就有机会参加××产品的“××”抽奖活动……
　　5、 非常感谢您能向您的亲友推介我们的产品；
　　6、 欢迎您能再次选购××产品；
　　7、 再见。
　　四、促销权义：
　　在活动现场及工作商家，如遇客户、公司提出不合理要求，促销员有权提出问题，并进行合理解决。
　　五、工资发放及奖励条例：
　　1、 工资发放以一个促销方案为单位，一个促销活动结束后工资统一发放；
　　2、 促销员领取工资应按规定的时间来公司，携带身份证原件，严禁代领；
　　3、 对在岗期间表现突出者，工作努力、有特殊贡献者（如能在工作期间解决顾客和产品上的纠纷，能发现工作中的一些问题，提出合理化建议被采用者；能维护客户、公司经济利益及名誉者；积极工作，讲究效率以优良的服务为公司赢得良好声誉者；发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。）给予30-60元的奖励；对接到客户表扬电话者给予30元的奖励；
　　4、 根据考勤表打分表给予相应的奖励和处罚；
　　六、处罚：
　　1、 促销员如迟到、早退、脱岗、促销服未穿及不整洁者，每次罚款30元。
　　2、 丢失或兑错促销品，按等值全额赔偿。
　　3、 兑奖台或促销服如丢失、破损按等值全额赔偿。
　　4、 促销员在促销期间不得聊天、吃东西、做与促销无关的事情，否则每次扣除50元。
　　5、 促销员不按要求站位或促销不积极，每次扣除100元。
　　6、 促销期间擅自改变促销台摆放位置导致摆放位置不明显，扣除50元。
　　7、 促销期间如有偷盗行为，一切赔偿费用由促销员承担，同时扣除200元。
　　8、 因促销员工作不当，与客户及消费者发生冲突造成损失的，责任由促销员承担，并扣除100元。
　　9、 促销期间促销员如有揭、刮奖卡或非法买卖促销品行为，扣除促销员全部促销费。
　　10、 促销期间促销员如与店方工作人员非法打印购物小票，则扣除促销员全部促销费。
　　11、 不服从督导员管理，公开顶撞、无理取闹妨碍促销工作的进行，扣除50元。
　　12、 不按要求认真填写各类表格，并及时上交各类结算凭证者，扣除30元。
　　13、 保守公司业务秘密，如有泄密现象，一经查实扣罚100元。
　　14、 不按要求发放宣传单张及正确张贴POP，对商场缺货现象不及时反馈，一次给以警告，二次以上给以扣款20元。
　　15、 促销员必须按公司要求参加有关培训，不得无故请事假、迟到、早退，如有违返者，扣罚20元。
　　七、促销岗前培训：
　　1、 促销员管理守则的培训；（促销主管培训）
　　2、 促销机制的培训（促销内容、时间、地点等，由促销主管培训）；
　　3、 产品知识培训；（由厂家负责培训）
　　4、 促销技巧的培训；（促销主管培训）
　　八、经济责任：
　　员工在上岗期间必须勤奋、尽职，不使公司财物及利益受到损失，如果因为员工的粗心大意、疏忽失职、蓄意破坏而造成公司和客户资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任，赔偿金额按实际情况由公司另行决定。
　　九、请促销员认真的阅读本公司的《促销员管理守则》
　　注：本促销员管理守则解释权最终归河北立信广告艺术有限公司所有。
　　
　　临时促销员奖罚制度
　　一、奖励：
　　在岗期间我们对表现突出者、工作努力、有特殊贡献者奖给予奖励。
　　二、处罚：
　　1、 上班迟到、早退（迟到30分钟以上，做旷工处理）；
　　2、 在工作时间私事会客；
　　3、 在上岗期间私人购物；
　　4、 在岗期间不配合厂商工作安排；
　　5、 违反促销员规章制度者；
　　6、 在岗期间擅自离岗；
　　
　　促销人员管理制度
　　促销员在参加立信公司的促销活动期间，应遵守如下规章制度：
　　1、自被立信公司录用为促销员起，即身为立信公司的一员，应严格遵守立信公司相关的规章制度，服从公司的各项安排。
　　2、工作期间严格执行公司的各项要求，不迟到、不缺席，按时参加公司培训，上交物品表单、提报零售量，领取物料及工作总结等。
　　3、促销员在公司内进行各种工作时,应保持安静、整洁的工作环境。
　　4、 进行各项促销活动前,详细了解活动的规则和促销机制,保证促销活动顺利进行。
　　5、严格按活动要求时间全程工作,不允许中途退出或请假。促销员工资按日薪30元/天计算，整个活动全勤的促销员再发放奖金30元/月。特殊原因中途无法继续工作时，应提前一周由本人提供有效证明并以书面形式向公司办公室提出申请，公司批准后将扣除应得工资的50%作为违约金，公司不接受其他人随意转告，否则按自动缺勤处理，扣除全部工资并不再录用。
　　6 、促销员在工作期间如发生迟到、早退、脱岗、促销服未穿及不整洁的行为，每次扣罚30元。
　　7、 丢失或兑错促销品，按等值全额赔偿。
　　8、 兑奖台或促销服如丢失、毁损按等值全额赔偿。
　　9、促销员在促销期间不得聊天、吃零食、做与促销无关的事情，否则每次扣罚50元。
　　10、促销员在活动期间应遵守厂商和公司要求，不执行活动内容或促销态度不积极者，扣除应得工资的50%，并取消促销资格，公司将永不再录用。
　　11、促销期间擅自改变促销台摆放位置导致摆放位置不明显者，扣罚50元/次。
　　12、促销员应严格个人行为，不随意拿取促销物品、造假、揭刮奖卡或非法买卖厂家促销品，如发现偷盗、造假等应全额赔偿，扣除全部工资并做开除处理。
　　13、促销员在工作中与消费者发生冲突造成损失的，损失由促销员全额承担，同时扣除全部工资并开除处理。